- LLAMA GRATIS: 55 8663 8861
- Consultar Itinerario
- Ayuda
Términos y condiciones para el uso del sitiowww.samsclubviajes.com
Gracias por visitar www.samsclubviajes.com, una marca registrada propiedad de Nueva Walmart de México, S. de R.L. de C.V. (en adelante, el “Sitio”). Le informamos que este sitio web es operado por Fidelity Marketing, S.A. de C.V. (en adelante, el “Operador”). Al acceder y utilizar este Sitio, usted acepta los presentes Términos y Condiciones, por lo que le recomendamos leerlos detenidamente antes de continuar. El uso continuado del sitio implica su aceptación expresa y sujeción a dichos Términos y Condiciones.
En caso de que el Usuario no esté de acuerdo en sujetarse a estos términos y condiciones, debe suspender inmediatamente su uso y no acceder al Sitio.
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones se entenderá por:
Consiste en la intermediación derivada que existirá entre el Sitio, el Usuario y el (los) Proveedor(es) Final(es), en donde el Operado ractuará única y exclusivamente como intermediario, desde su centro de operaciones situado en la Ciudad de Cancún, Quintana Roo, proporcionando al Usuario a través del Sitio de manera enunciativa más no limitativa el servicio de reservación de transporte terrestre y aéreo, reservación en hoteles y establecimientos de hospedaje, reservación de paquetes de viajes, reservación de automóviles, excursiones y cruceros, entre otros, por lo que una vez que las reservaciones le sean confirmadas a el Usuario por parte de Operador, conteniendo los servicios turísticos elegidos por el Usuario, de acuerdo a su disponibilidad, se concluirá con la prestación del servicio de intermediación por parte de Operador, a través del Sitio, ya que dichos servicios de hospedaje y turísticos serán proporcionados al Usuario por los Proveedores Finales de manera directa.
Las tarifas mostradas en el Sitio, se mantendrán solo en el caso de que el Usuario reserve y cumpla con las políticas de pago especificadas, de lo contrario las tarifas podrían variar, debido a la dinámica en la oferta de servicios.
Una reserva se considera completa, cuando el Usuario haya suministrado todos los datos necesarios y cuente con el número de confirmación proveído por el Sitio.
Al momento de reservar, el Usuario autoriza al Operador, para validar los datos de la tarjeta suministrados durante la transacción y confirma expresamente conocer y aceptar los Términos y Condiciones, así como la política de privacidad de Operador.
Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. En algunos casos, se tiene que verificar la disponibilidad directamente con el departamento de reservas del Proveedor Final antes de poder confirmar la reserva al Usuario.
El Operador, tomará un máximo de 24 horas para llevar a cabo dicha verificación de disponibilidad y confirmación. Con el fin de evitar contratiempos el Usuario debe guardar su número de reserva para poder imprimir los documentos soporte de viaje, hospedaje y/o servicios turísticos que Operador, le emitirá.
Si el Usuario desea cambiar o cancelar su reservación, deberá ponerse en contacto con cualquiera de los Asesores del Centro de Reservaciones del Operador, mencionando su número de reservación.
El Operador, le sugiere leer, comprender y entender cuidadosamente la cláusula correspondiente a las POLITICAS DE CANCELACION. Cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y a una nueva cotización de tarifas.
Para mayor información, el Usuario deberá contactar al asesor de viajes del Centro de Reservaciones del Operador, mencionando su número de reservación. Toda reservación confirmada por Operador, proporcionará un número de confirmación, el cual deberá conservar el Usuario en todo momento.
El importe total correspondiente a su reservación será cargado inmediatamente por Operador, a la tarjeta de crédito o débito que el Usuario proporcione para tal efecto, siempre y cuando el estatus de su reservación muestre que está confirmada, y aparecerá en su estado de cuenta con la leyenda: Operador o con la leyenda equivalente al Proveedor Final, excepto en algunas reservaciones que incluyen boletos de avión donde podrán aparecer dos cargos:
Para el pago de su reservación, se aceptan tarjetas de crédito / débito Visa, Master Card y American Express. Si el Usuario no cuenta con alguna de estas tarjetas de crédito, puede enviar una transferencia bancaria, contactando a algún asesor previamente.
Las tarifas publicadas en el Sitio están cotizadas en varios tipos de monedas, las cuales son debidamente especificadas en su momento. Las tarifas en pesos mexicanos serán cobradas en pesos mexicanos. En el caso de cualquier otro tipo de moneda, el monto de la transacción será convertido a dólares estadounidenses al tipo de cambio vigente a la fecha de la transacción.
El Operador, le informa que algunos bancos y empresas emisoras de tarjetas de crédito imponen invariablemente cargos extraordinarios para operaciones internacionales, lo que puede variar ocasionalmente, además de cualquier impuesto requerido de acuerdo con la ley aplicable.
Si está realizando una reservación con un Proveedor Final fuera de México utilizando una tarjeta de crédito o débito de México, su banco puede convertir el monto a pagar a su moneda local y cobrarle una tasa de conversión de moneda. Además, el tipo de cambio utilizado por el banco puede ser diferente a la tasa que se muestra en nuestro convertidor de divisas. Esto significa que el monto ingresado en su estado de cuenta de tarjeta de crédito puede estar en pesos mexicanos y ser un monto diferente al que se muestra en la página de resumen de facturación para una reservación realizada en el Sitio. El tipo de cambio y el cargo por la transacción internacional son determinados solamente por su banco el día en que se procesa la transacción.
Al consultar su itinerario de viaje, puede consultar también la sección facturación y generar la factura fiscal correspondiente.
El Operador, a través de su Departamento de Verificación de Riesgos podrá vigilar y revisar una reservación realizada por el Usuario cuando esta sea considerada de alto riesgo. Se considerará que una reservación es de alto riesgo, cuando el sistema del Operador, detecte, que los datos proporcionados por el Usuario al momento de realizar el pago de su reservación resulten incorrectos o falsos, o bien, que la institución emisora de la tarjeta de crédito detecte alguna discrepancia en los datos ingresados por el Usuario.
Ante tal situación, el Operador, se pondrá en contacto de forma inmediata con el Usuario a través de los canales de comunicación establecidos previamente a efecto de cotejar y validar la información proporcionada por este. En caso de que el Usuario no valide la información solicitada, el Operador, procederá a cancelar la reservación y a realizar el reembolso correspondiente.
El Operador, se reserva el derecho de contratar por cuenta y a favor del Usuario, los servicios a que se refiere y que se especifican en los presentes Términos y Condiciones precisamente en la calidad y/o categorías contratadas, en cuanto a transportistas, hoteles y arrendadoras de autos se refiere, independientemente del prestador último de los servicios, salvo que expresamente se convenga que estos serán prestados invariablemente por un Proveedor Final determinado.
En caso de modificación del Proveedor Final directo del servicio, este será proporcionado por otro de calidad equivalente, si el Usuario hace uso del servicio, se entenderá que consintió dicha modificación y no procederá reclamación, compensación o reembolso alguno.
Una vez que el Operador, recibe por parte del Usuario el importe de los servicios contratados, sean estos aéreos, terrestres, de hospedaje, en conjunto (paquete) o cualquier otro, el Operador, cuenta con la autorización inmediata del Usuario para emitir, expedir o adquirir los boletos aéreos a su nombre, apegándose y aceptando tanto el Operador, como el Usuario las políticas de cancelación, emisión y venta de boletos de las compañías aéreas nacionales e internacionales, las políticas de expedición, emisión y venta de boletos aéreos de IATA International y a las Políticas de Reservación y Cancelación de este Sitio.
Una vez expedidos los boletos aéreos a favor del Usuario, el Operador, no se responsabiliza por ningún cambio de itinerario, o por cualquier cambio o error en datos proporcionados por el Usuario para la emisión de boletos aéreos como puede ser el caso de nombres, apellidos, edades, sexo, fechas, rutas, líneas aéreas, clases, categorías, entre otros.
Por lo anterior, el Operador, hace del conocimiento del Usuario las Políticas Generales de Cancelación de los servicios turísticos que oferta a través del Sitio:
En cualquier caso, aun por causas de fuerza mayor para el Usuario que tenga que retirarse o dejar el hotel antes de que termine su estancia (salida anticipada), o no se presente al hotel (no show) se considera como cancelación y no aplica ningún tipo de reembolso, ni parcial, ni total.
Si se reduce el número de huéspedes una vez pagada la reservación, es decisión del hotel aplicar penalidades o reembolsos.
Tours:
Algunos tours y actividades no son sujetas a cancelación. Estas son identificables al momento de reservarlas, mediante una leyenda y/o cuadro de aceptación el cual el Usuario deberá de aceptar para continuar el proceso de reserva.
Transportación:
Autobús:
Renta de autos:
Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo de la línea de cruceros, época del año o tipo de camarote seleccionado. Puedes revisar la política específica que aplica al crucero seleccionado durante el proceso de reservación.
Circuitos:
Para certificado de Servicios de Viaje:
Para Seguro de Cancelación por Cualquier Razón:
Estas políticas de cancelación son aplicables a las reservaciones realizadas a pagos fijos así como a las realizadas a meses sin intereses o pagos demorados.
Ley Retracto y/o Desistimiento
Facultades del pasajero para ejercer el desistimiento o retracto
Desistimiento
Con base en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el pasajero podrá solicitar la cancelación de los servicios contratados dentro de los primeros cinco días hábiles posteriores a la fecha de compra de los servicios.
En estos casos, el transportador o agencia de viajes, podrá retener una suma de dinero, de acuerdo con lo regulado en el presente numeral.
El transportador o agencia de viajes, de acuerdo con las condiciones de la tarifa, podrá retener el porcentaje pactado, el cual no podrá ser superior al 10% del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. La retención que se hace al pasajero se efectuará a favor del transportador.
Lo dispuesto en el presente numeral no aplicará cuando se trate de tarifas promocionales salvo que sean expresamente ofrecidas por el transportador a través de uno o más de sus canales de comunicación, en cuyo evento se aplicará de conformidad con las condiciones ofrecidas.
Las tarifas promocionales no podrán ser publicadas al público hasta en tanto sus condiciones no sean registradas ante la Oficina de Transporte Aéreo de la UAEAC.
La aerolínea y/o agente de viajes, deberá reembolsar el dinero al pasajero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la recepción del desistimiento del Usuario.
Si el pasajero desiste del viaje avisando en tiempo y forma de acuerdo con las políticas enunciadas con anterioridad a la agencia de viajes intermediaria vendedora del boleto, esta procederá al reembolso del dinero al pasajero una vez la aerolínea ponga a su disposición el monto correspondiente, sin prejuicio del plazo de treinta (30) días previsto en el inciso anterior para que el reembolso del dinero al pasajero se haga efectivo.
Para el Operador, es importante proteger su privacidad y cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, aplicable a la protección de los datos proporcionados a través del Sitio, para lo cual utiliza tecnologías, técnicas y procedimientos de seguridad aplicables en la industria, diseñados para protegerlos del acceso no autorizado de usuarios dentro y fuera de la empresa.
Para tener acceso y para contratar algunos de los servicios que ofrece el Sitio, es necesario que el Usuario proporcione voluntariamente alguna información personal para identificarlo, tal como: nombre, fecha de nacimiento, domicilio, número de teléfono, dirección de correo electrónico y algunos datos de su tarjeta de crédito, de débito o de servicios, así como el nombre de las personas que harán uso de los servicios, entre otros. En caso de que los usuarios cuenten con clave de identificación de usuario y contraseña o se le proporcione algún código de confirmación, deberán proporcionarlos en el momento en que así lo requiera en la página, por lo que el Usuario manifiesta que ha leído y comprendido EL AVISO DE PRIVACIDAD del Operador, disponible en la liga Aviso de Privacidad en el Sitio, los términos incorporados en él y que está de acuerdo en que los términos de la Política antes mencionada son razonables. El Usuario consiente que su información personal sea usada por el Operador y/o los Proveedores Finales y considerados terceras partes de acuerdo con los términos del AVISO DE PRIVACIDAD del Operador, y para los propósitos establecidos en dicho aviso.
Para mayor información acerca del tratamiento de sus datos personales, el Usuario puede ingresar al Aviso de Privacidad completo en el Sitio.
El Operador, no será responsable, ni asume ninguna responsabilidad por cualquier daño o virus que pueda infectar su computador o cualquier otra propiedad del Usuario debido al acceso, uso o navegación que haga del Sitio, o por la descarga de cualquier material, datos, archivos, texto, imagen, video o audio desde el Sitio.
En ningún caso Operador, será responsable por cualquier lesión, daño, perjuicio, pérdida, reclamo o cualquier daño especial, punitivo, indirecto, incidental por negligencia, o ilícito, que resulte de, (a) cualquier uso de este Sitio o del contenido que aquí se encuentre; (b) cualquier falla o demora (incluyendo, sin que haya limite, el uso de, o la imposibilidad de usar cualquier componente de este Sitio para los servicios de Reservación o emisión de boletos); o (c) el mal funcionamiento del Proveedor Final, incluido, pero sin estar limitado a, el no funcionamiento o mal procesamiento resultado de la bancarrota, reorganización, declaración de insolvencia, disolución o liquidación.
El Sitio puede contener enlaces a otras páginas web los cuales se proporcionan únicamente para su comodidad y beneficio y no como respaldo al Operador, o al Sitio. Dichas páginas y su contenido pertenecen a los Proveedores Finales o distribuidores o terceras partes.
El Operador, y el Sitio se reservan el derecho de desactivar cualquier enlace o marco (recuadro) no autorizado, y no asume responsabilidad alguna respecto del contenido de cualquier otra página web no oficial de internet ligado o vinculado al Sitio. El acceso a cualquier sitio web ligado o vinculado desde otras aplicaciones tales como Facebook, Twitter o cualquier otra red social será bajo el riesgo exclusivo del Usuario.
Este Sitio contiene enlaces digitales a diversas páginas de redes sociales entre ellas, las páginas de Facebook con nombre de usuario: Sam’s Club México, y en la página de Twitter con nombre de usuario @samsclubmexico, cuentas únicas y oficiales administradas por Nueva Walmart de México, S. de R.L. de C.V,
El Usuario reconoce que dichas páginas son exclusivamente para uso informativo, mercadeo, promoción, y difusión social del servicio proporcionado por el Operador.
El Operador no será responsable de manera enunciativa más no limitativa por el contenido, información, publicación de terceros, comentarios, fotografías, videos, contenido de hashtags (etiqueta), ni cualquier otro material fuera del alcance de la administración autorizada y directa de Nueva Walmart de México, S. de R.L. de C.V., ni por el material que, compartido en redes sociales o páginas de internet por el Usuario o cualquier tercero y fuera de la administración de Nueva Walmart de México, S. de R.L. de C.V.
El Usuario es responsable del uso que le pueda dar a dichas redes sociales, páginas o sitios de internet y el Usuario libera de toda responsabilidad a Nueva Walmart de México, S. de R.L. de C.V., por cualquier uso incorrecto, ilegal o mal intencionado que pudiera hacer de los mismos, o por publicaciones, información, comentarios, y material diverso que pudiera resultar contra derecho, ofensivo, insidioso, discriminatorio, erróneo, de contenido sexual inapropiado o pornográfico que pudiera incitar a la violencia, rebelión, o cualquier actividad no permitida por la ley y las buenas costumbres.
De la obligación del Usuario DE PROPORCIONAR INFORMACIÓN VERAZ Y FIDEDIGNA.- El Usuario se obliga a proporcionar al Operador, al Sitio y a sus representantes, Proveedores Finales y terceros datos veraces y correctos sobre las edades, sexo, nombres o apellidos tanto del Usuario como de las demás personas que lo acompañen o que lo comisionen para hacer uso del Sitio, así como de los datos e información completa para el desarrollo del itinerario y la reservación de servicios terrestres y marítimos (hoteles, visitas, autos de alquiler, cruceros, etc.), liberando a Operador, de cualquier responsabilidad por cambios de itinerario generados por datos mal proporcionados, o por cualquier error en los datos proporcionados por el Usuario para la emisión o compra de boletos aéreos, apegándose en su caso a las cláusulas de cancelación para servicios aéreos, terrestres, marítimos o de cruceros expresadas en estos Términos y Condiciones.
b) DE RESPETAR LOS REGLAMENTOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS ESTABLECIDOS POR LOS PROVEEDORES FINALES Y PRESTADORES DE SERVICIOS DIRECTOS.
El Usuario se compromete a apegarse y a respetar los reglamentos y condiciones de servicio establecidos por cada uno de los Proveedores Finales contratados por el Usuario a través del Sitio. No obstante el Proveedor Final podrá hacer de su conocimiento nuevas o adicionales condiciones de servicio sobre las cuales el Operador, no tiene responsabilidad alguna y en consecuencia declina cualquier responsabilidad que pudiera derivar por el incumplimiento de parte del Usuario.
El Usuario deberá por medios propios obtener los pasaportes o documentos en materia migratoria requeridos por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos, y de los países de destino o de tránsito, tales como visas y/o certificados médicos de vacunación y todos aquellos documentos requeridos por las autoridades Aduaneras, Aéreas, Marítimas, Aeroportuarias, Federales, Estatales, Municipales y otras, que resulten necesarias para realizar su viaje, liberando al Sitio y al Operador, sobre cualquier problema que llegare a surgir con dichas autoridades.
En los casos de viajes internacionales el Usuario se compromete a presentarse en los aeropuertos y documentarse ante las aerolíneas mínimo con tres horas de anticipación en vuelos internacionales y dos horas de anticipación en vuelos nacionales, salvo la instrucción expresa y por escrito que reciba del Operador de un horario diferente por motivos de fuerza mayor.
En virtud de que Operador, presta servicios en calidad de agente de reservas únicamente como intermediaria entre el Usuario y el(los) Proveedor(es) Final(es) de los servicios turísticos promocionados en este Sitio, no asume ni asumirá ningún tipo de responsabilidad generada por la relación contractual de facto generada entre el Usuario y los Prestadores Finales de Servicios, por lo que el Usuario libera en todo momento a Operador, y al Sitio de cualquier responsabilidad, ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte el(los) Proveedor(es) Final(es) finales de los servicios turísticos, incluyendo sin limitación alguna cualquier falla o cumplimiento por parte de las aerolíneas, hoteles, proveedores de hospedaje temporal, navieras y toda clase de embarcaciones, proveedores de deportes acuáticos, agencias de renta de autos, agencias de transportación, operadores de tours, instructores de buceo, instructores de esnórquel, instructores de golf, instructores de nado con delfines, instructores de pesca, proveedores de deportes de aventura y deportes extremos, parques acuáticos, parques ecológicos, y en general sobre cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de todos aquellos servicios turísticos que sean proporcionados de manera directa por uno o varios proveedores y no de manera directa por el Operador,.
De igual manera, Operador, ni el Sitio serán responsables directa ni subsidiariamente y el Usuario libera de toda responsabilidad a estos respecto de:
Cualquier reclamación o notificación por escrito en contra del Operador deberá ser recibida por el medio oficial o a los números telefónicos 55 8663 8861 más tardar con 30 (treinta) días después del regreso de su viaje.
El Usuario será responsable de verificar que el Proveedor Final final cuente con servicios especiales como puede ser acceso, comodidades y servicios para personas con capacidades diferentes, físicas o de cualquier otro tipo, lo cual se le sugiere lo haga previamente a la realización de su Reservación.
El Usuario será responsable de leer y de sujetarse a los términos y condiciones y/o políticas de los Proveedores Finales de servicios.
El reembolso total no será procedente en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido y/o pospuesto por el Operador, por razones que estén fuera de su control causas de fuerza mayor, enunciadas, pero no limitadas a: alteraciones del clima, terremotos, huracanes, lluvias torrenciales, tormentas eléctricas, tifones, inundaciones, huelgas, manifestaciones, bloqueos de vías terrestres, atrasos, accidentes, cancelaciones de vuelos, conflictos sociales o bélicos, actos de terrorismo, etc., y en todos aquellos casos en los que las obligaciones contractuales del Operador, con los Proveedores Finales no le permitan obtener reembolso de la suma pre pagada o a ser pagada al Proveedor Final por cuenta del cliente. En cualquier caso, a discreción del Operador se podrá retener un 10% (diez por ciento) del total de la cantidad pagada por la reservación por mediación y/o cargos por servicio.
En el caso de que los servicios contratados, cualquiera de que se trate no pudieran ser proporcionados parcial o totalmente por parte del Proveedor Final, el Operador, solo podrá en determinadas ocasiones gestionar por cuenta del Usuario el reembolso del importe que proceda, quedando relevado el Operador, de cualquier responsabilidad o compromiso mayor en los casos en que el reembolso por la cantidad total o restante no sea reembolsado por el Proveedor Final.
Estos Términos y Condiciones y cualquier servicio o producto vendido en su calidad de intermediario del Operador a través del Sitio se regirán por las leyes y Tribunales aplicables en el Estado Libre y Soberano de Quintana Roo.
El Usuario manifiesta ha leído, comprendido, aceptado y que conoce los de los presentes Términos y Condiciones son la expresión fiel de su voluntad y se someten para el caso de incumplimiento o interpretación a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor, en la vía administrativa, como instancia conciliatoria, para resolver las diferencias que pudieran suscitarse y en caso de subsistir las mismas.
El Usuario está de acuerdo en someterse a la competencia de las Leyes y Tribunales aplicables en el Estado Libre y Soberano de Quintana Roo, , renunciando a su vez a cualquier otra jurisdicción que en razón de sus domicilios presentes o futuros o por la ubicación de sus bienes o por su nacionalidad pudiera corresponderle.
Derivado de la pandemia de COVID-19 que ha afectado el mundo, la mayoría de nuestros socios comerciales (hoteles, transportadoras, tours y aerolíneas) han implementado protocolos de seguridad e higiene con el objetivo de brindarte un servicio de calidad y unas vacaciones seguras.
El Operador, lo ha denominado “Alto estándar de limpieza” y el distintivo lo encontrarás cuando reserves algún producto.
Reiteramos que todos los protocolos de higiene y seguridad adoptados por los Proveedores Finales son responsabilidad de estos últimos, por lo que Operador, no asume ninguna responsabilidad en cuanto a la eficiencia de dichos protocolos.
El Operador en su carácter de intermediario entre los Proveedores Finales y los Usuarios, publica de buena fe la información que aparece en este Sitio misma que es proporcionada y cargada al Sitio por los Proveedores Finales. Por esta razón no puede garantizar que estas estén libres de inexactitudes y errores tipográficos, por lo que no asumirá Ningún tipo de responsabilidad por errores u omisiones que puedan existir en el Sitio respecto de la Información, descripciones, imágenes y reseñas proporcionadas por los Proveedores Finales. Los errores obvios (incluyendo descripción de los productos y servicios de viaje, fotografías, amenidades, descripciones generales del producto, los errores de imprenta, los errores tipográficos y los errores de cálculo de conversión de monedas, los errores de los precios en general, etc.) no tendrán carácter vinculante.